Í heimi nýsköpunar og sérsniðinnar aðlögunar er það okkar stærsta áskorun og heiður að uppfylla þarfir viðskiptavina okkar.
Hann er mjög sérstakur einstaklingur, hann vill sérsníða gleraugnageymslu sem getur geymt sex pör af gleraugum, hann vill bjóða upp á fleiri valkosti fyrir fólk sem ferðast, hann leggur til mjög sérstakar breytingar á vörunni hvað varðar efni, lit, stærð og þyngd, hann vill jafnvel fá nokkrar skreytingar á gleraugnahulstrinu.
Hann er gleraugnasafnari og hefur sínar eigin kröfur um varðveislu og vernd gleraugna. Þeir vonuðust til að við gætum hannað kassann í samræmi við kröfur hans um hönnun kassans, til að laga hann að fjölbreyttum þörfum þeirra fyrir safn. Eftir að hafa útfært kröfurnar og hugmyndirnar hófum við strax hönnunarvinnuna.
Drög að hönnun voru fljótlega kláruð. Við fylgdum kröfum viðskiptavinarins og völdum umhverfisvæn efni og innra byrði kassans var vandlega smíðað með mjúku flaueli til að vernda glösin. Hins vegar lenti fyrsta sýnishornið í vandræðum, skreytingar kassans voru gallaðar og uppfylltu ekki kröfur viðskiptavinarins.
Í gegnum endurteknar breytingar og prófanir skildum við smám saman raunverulegar þarfir viðskiptavinarins: þeir vildu ekki aðeins kassa til að geyma glös, heldur einnig listaverk til að sýna glös. Því byrjuðum við að bæta hönnunarhugmyndina, framleiðsluferlið, efnisval og aðra þætti.
Eftir átta sýnishornsframleiðslur náðum við loksins ánægju viðskiptavinarins. Þetta gleraugnahulstur er ekki aðeins einstakt í útliti heldur uppfyllir það einnig fullkomlega þarfir viðskiptavinarins hvað varðar virkni. Viðskiptavinurinn kunni að meta vöruna okkar, sem gerði okkur einnig mjög ánægð.
Ferlið var erfitt, en teymið okkar var þolinmóð og einbeitt, kannaði, bætti og að lokum tókst okkur að uppfylla einstakar kröfur viðskiptavinarins. Þessi reynsla gaf okkur dýpri skilning á mikilvægi þarfa viðskiptavina okkar og krafti teymisvinnu og þrautseigju til að uppfylla þær þarfir.
Þegar við lítum til baka á allt ferlið lærðum við margt. Við skiljum að á bak við hvert einfalt verkefni geta legið óviðjafnanlegar væntingar og strangar kröfur frá viðskiptavinum okkar. Þetta krefst þess að við meðhöndlum hvert skref ferlisins af fagmennsku og nákvæmni, til að átta okkur á, skilja og fara fram úr þörfum viðskiptavinarins.
Við erum stolt af því að veita viðskiptavinum okkar fullnægjandi vörur og þjónustu. Þetta gerir okkur einnig ákveðnari í markmiði okkar, sem er að veita hverjum viðskiptavini sem ánægjulegasta vöruupplifun með fagmennsku og þjónustu.
Á komandi tímum munum við halda áfram að viðhalda þessari hollustu og ástríðu, setja okkur hæstu kröfur og veita viðskiptavinum okkar vörur og þjónustu af hæsta gæðaflokki. Við trúum því að svo lengi sem við höldum áfram munum við vinna okkur meira traust og virðingu og ná meiri árangri.
Birtingartími: 7. september 2023